İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 08 Aralık 2024

Borsviafe olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade ve Değişim Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi gereğince:

1.1 Cayma Hakkı Süresi

Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye/taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Borsviafe'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir

1.2 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için:

E-posta: info@borsviafe.com adresine yazabilirsiniz
Telefon: +90 312 456 78 90 numarasından bizi arayabilirsiniz
Posta: Kızılırmak Mahallesi, Ufuk Üniversitesi Caddesi No:12/8, Çankaya, Ankara adresine iadeli taahhütlü mektup gönderebilirsiniz

2. İade Edilebilir Ürünler

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır
Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır
Ürün ile birlikte gönderilen etiketler, aksesuarlar ve belgeler eksiksiz olmalıdır
Ürün üzerinde herhangi bir hasar veya değişiklik olmamalıdır
Ürünün faturası veya ödeme belgesi bulunmalıdır

3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye elverişli olmayan, niteliği itibariyle iadesi mümkün olmayan ürünler
Özel tasarım veya kişiye özel üretilmiş oyuncaklar
Ambalajı açılmış olan hijyen ve sağlık ürünleri (güvenlik nedeniyle)
Teslimden sonra hızla bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
Ambalajı açıldıktan sonra iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

4. İade Süreci

4.1 İade Talebi

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bize bildirin
İade formunu doldurun (sipariş numaranızı belirtin)
Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte hazırlayın
İade kargo kodunu alın

4.2 Ürünün Geri Gönderimi

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü bize geri göndermelisiniz
İade kargo ücreti Borsviafe tarafından karşılanır
Ürünü, size sağladığımız kargo kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsiniz
İade adresi: Kızılırmak Mahallesi, Ufuk Üniversitesi Caddesi No:12/8, Çankaya, Ankara

4.3 İade Onayı ve Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir
Ürün iade koşullarına uygunsa, ödemeniz 14 (on dört) gün içinde iade edilir
İade ödemesi, ödeme yaptığınız yöntem ile gerçekleştirilir
Kredi kartı ödemelerinde iade tutarı kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir

5. Ürün Değişimi

5.1 Değişim Koşulları

Değişim işlemi için ürünün iade koşullarını sağlaması gerekir
Değişim talebi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
Değişim yapmak istediğiniz ürün stokta mevcut olmalıdır

5.2 Değişim Süreci

Değişim talebinizi bize bildirin
Değişmek istediğiniz ürünü belirtin
Mevcut ürünü iade edin
Yeni ürün size gönderilir
Değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır

6. Kusurlu/Hasarlı Ürün İadesi

6.1 Teslimat Sırasında

Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisi önünde kontrol edin
Ürün hasarlı veya kusurlu ise teslim almayın
Kargo tutanağına durumu yazdırın
Derhal bize bildirin: +90 312 456 78 90

6.2 Teslimat Sonrası

Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz kusur veya hasar için 2 gün içinde bildirin
Fotoğraf ve açıklama ile bize ulaşın
Kusurlu ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücreti iade edilir
Kargo ücreti tarafımızca karşılanır

7. Garanti Kapsamı

Tüm ürünlerimiz 2 yıl yasal garanti kapsamındadır
Üretim hatası veya malzeme kusurları garanti kapsamındadır
Hatalı kullanım, düşürme, darbe nedeniyle oluşan hasarlar garanti dışıdır
Garanti belgesi ve fatura ile garanti hakkınızı kullanabilirsiniz

8. İade ve Değişimde Müşteri Sorumlulukları

Ürünü özenle paketlemek
Orijinal ambalaj ile göndermek
Fatura veya ödeme belgesini eklemek
İade formunu doldurmak
Kargo takip numarasını kaydetmek

9. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

Ürün kullanılmış veya hasar görmüşse
Orijinal ambalaj tamamen bozulmuşsa
Etiketler veya aksesuarlar eksikse
Ürün üzerinde değişiklik yapılmışsa
İade süresi geçtiyse
Özel üretim ürünlerde

10. Ödeme İadesi Detayları

10.1 Kredi Kartı

İade tutarı kredi kartınıza yansır
Süre bankanıza göre 2-8 hafta arası değişebilir
İade işlemi yapıldığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

10.2 Havale/EFT

Hesap bilgilerinizi bildirin
İade tutarı 5 iş günü içinde hesabınıza yatırılır

10.3 Kapıda Ödeme

Hesap bilgilerinizi bildirin
İade tutarı 7 iş günü içinde hesabınıza yatırılır

11. Özel Durumlar

11.1 Hediye Alınan Ürünler

Hediye olarak aldığınız ürünleri iade edebilirsiniz
İade tutarı, ürünü satın alan kişiye iade edilir
Hediye çeki veya indirim kuponu olarak da iade alınabilir

11.2 Kampanyalı Ürünler

Kampanyalı ürünler de cayma hakkı kapsamındadır
İade tutarı, ödediğiniz indirimli fiyat kadardır
Kampanya hediyesi varsa birlikte iade edilmelidir

12. İletişim

İade ve değişim işlemleri için:

Borsviafe El Yapımı Oyuncaklar
Kızılırmak Mahallesi, Ufuk Üniversitesi Caddesi No:12/8
Çankaya, Ankara, Türkiye

Müşteri Hizmetleri:
Telefon: +90 312 456 78 90
E-posta: info@borsviafe.com
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

13. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Ürün bedelinin:

İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: 0 - 35.730 TL arası
İl Tüketici Hakem Heyetleri: 35.730 - 71.460 TL arası
Ankara Tüketici Mahkemeleri: 71.460 TL ve üzeri

(Tutarlar her yıl güncellenmektedir)

14. Yasal Uyarılar

Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a uygundur
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir
Tüketici hakları her zaman korunur
Cayma hakkı yasal bir haktır ve vazgeçilemez

Müşteri Memnuniyeti Garantimiz:
Borsviafe olarak, ürünlerimizden %100 memnun kalmanızı istiyoruz. Herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Size en iyi çözümü sunmak için buradayız!